为贯彻落实国家关于深化公共资源交易改革的部署要求，提升我省药品和医用耗材集中采购服务的智能化水平，辽宁省公共资源交易中心（以下简称“中心”）于3月15日正式试运行基于DeepSeek人工智能技术的智能客服系统。这一举措标志着我省公共资源交易服务正式迈入智能化、数字化新阶段。

DeepSeek是由杭州深度求索公司研发的人工智能模型，具有响应快、成本低、兼容性强等特点，已在多个领域广泛应用。

为提升医用耗材集中采购精细化服务，中心主动探索创新服务模式，通过梳理历史咨询数据、现行政策文件和具体业务流程，构建专有知识库，升级原有“耗材问题咨询”功能，结合DeepSeek大模型技术，推出全新的 “AI助手”服务。新系统在保留原有人工咨询基础上，引入AI模型协同服务，实现“7×24小时在线智能客服”。在咨询服务领域实现“数据智能+领域知识+人性化交互”三重升级，重构咨询服务的速度、深度与温度。

智能客服的上线是中心拥抱新技术、积极推进“互联网+政务服务”改革的重要成果。这不仅能够大幅提升医用耗材业务咨询的效率，为企业节省时间成本、提供更便捷的服务，还将进一步优化我省医用耗材集中采购流程，助力打造更高效的营商环境，为医药卫生事业发展提供坚实保障。

未来，中心将继续深化“互联网+政务服务”改革，不断拓展系统功能，优化服务流程，推动我省公共资源交易平台体系建设高质量发展，为市场主体提供更便捷、更优质的服务，助力打好打赢三年行动决胜之年决胜之战。