今年是我省全面振兴新突破三年行动的攻坚之年，也是中心全面提升年，采购开标评审部结合工作实际，就如何在采购过程中提升服务质量，积极开展以下几个方面的做法。

一、不断提升服务意识，加强主动靠前服务

工作中强调换位思考，端正态度，提高岗位责任意识和主动服务意识。一是重视标前准备、标后跟进的服务工作。开标前及时通知并提示采购人开标评审流程、确认专家抽取需求、携带相关材料和注意事项等；评审结束后主动告知采购人后续工作流程和周期。在项目采购过程中，积极提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务，尤其对部分采购人对政府采购流程、对采购政策吃不准、摸不透的问题，主动帮其搜集和提供类似案例和政策解读文章，为采购人提供专业的决策支撑。二是严格执行首问负责制和一次性告知制。耐心处理采购当事人的电话、开评标现场的咨询工作，难于立即答复的，向部长或分管主任请示后答复；对于不属于答复范围内的问题，解释清楚并予以引导。三是加强评审现场服务。评审过程中，及时向专家宣传介绍、解读政府采购政策功能，提示审核要求等；对使用电脑或系统不熟练的专家，提供现场“一对一”的操作指导服务。四是量身定做，提供“菜单式”服务。编制政府采购电子化开评标环节的操作指南，为采购人、供应商提供“菜单式”服务，便于各方采购当事人更加便捷清晰的了解政府采购各环节的操作流程。

二、高度重视重大项目，提供全程跟踪服务

依托中心重大政府采购项目服务专班机制，为省政府重大项目开通绿色通道。指定专人负责专班项目的对接与实施，靠前服务，主动对接，提供全程跟踪服务，保障执行质效。一是提前介入，对采购文件提出合理化建议。根据政府采购工作专班制度要求，在采购文件发布前，项目负责人提前介入，结合开评标环节工作实际，对采购文件提出合理化建议，并及时向采购文件编审部反馈。截至目前，采购开标评审部项目负责人结合工作实际共参与8次采购文件合理性审核并提出建议。二是建立沟通“零障碍”机制，为项目顺利实施提供有力保障。采购人对政府采购程序和政策不了解的，中心采取调度会、现场交流会和上门指导等形式，项目负责人主动对接、跟进指导，现场或远程介绍项目操作规程、解读政府采购政策要求、告知需注意事项，并逐一解答采购人的询问，与采购人建立沟通“零障碍”机制。其中，中心李东同志作为专班成员于3月13日前往省应急厅参加了该厅召开的国债采购项目调度会，现场介绍并答复项目操作规程及需注意事项，另数次解答来自省应急厅以及沈阳、营口、铁岭等各地市应急局对项目操作实施方面的相关电话咨询。专班成员何永家同志在组织省委重大采购项目过程中，因采购单位负责部门对政府采购的政策和程序不了解，经验不足，何永家同志多次主动到采购单位现场指导填写采购需求，对采购文件中需求参数及评分标准不符合相关法规和政策要求的，给予详细讲解并给出合理的建议。专班成员李卓同志在组织省自然资源厅、省地震局等项目过程中，与采购单位多次现场对接与交流，结合项目实际和工作实践经验，在开标前主动向采购单位介绍开标、评审过程中需要准备的前期工作、操作程序、政策规定、开评标现场的注意事项等，耐心解答采购人的相关咨询，保障项目后续工作的顺利实施。

采购开标评审部通过开展一系列提升政府采购服务和提高项目质效的措施，不断加强工作中的主动性和靠前性，在规范组织开评标、提升服务意识，优化政府采购营商环境上持续发力，同时也获得了采购当事人的普遍信任与好评。